¿Para el Viernes Negro? muy tarde, pero....
90 millones de pesos en publicidad entre los días 17 y 30 de noviembre, con una colocación en conjunto de 505 piezas en los periódicos Diario Libre (45.9%), Listín Diario (41.50%) El Día (6.5%), son algunos de los datos recogidos en una inforgrafía realizada por Lowe Interamerica Dominicana el año pasado que nos permite poner en contexto que está ocurriendo en el país durante #BlackFriday. Estos datos nos llevan a confirmar que, sin lugar a dudas, estamos frente a una de las principales épocas comerciales del país junto a la Navidad y la celebración del Día de las Madres.
3 categorías representaron el 54% de la inversión en el
año pasado: electrodomésticos, ropa y calzado y "gadgets" tecnológicos, y el promedio del presupuesto del que disponían los consumidores para gastar rondaba entre los 180 a 100 dólares.
El movimiento generado es tal que antes que el reloj apuntara a las 6 de la mañana ya en muchos establecimientos comerciales las filas para entrar eran de varias docenas de consumidores, aunque el mayor flujo, de acuerdo con los datos de Lowe Interamerica, fue después del medio día. Un dato curioso de la misma infografía es que muchas de las personas que visitaban las tiendas fueron a ver que oferta podían aprovechar con excepción de establecimientos de productos especializados.
Otra fuente de información que nos puede
arrojar luz sobre lo que pasa en el país durante el #BlackFriday es la infografía publicada por Argentarium, sobre como usaron los dominicanos su tarjeta de crédito durante el 2014 en la que se registra que en el Viernes Negro fue el día de mayor facturación durante todo el año pasado. RD$1,019,527,031 versus RD$888,741,503.
Si quedaba alguna duda esta infografía termina por despejarla.
Indiscutiblemente que la saturación de anuncios impresos y encartes que recibimos en los diarios durante la semana del Viernes Negro crean la misma saturación de información en la mente del consumidor, y pudieramos inferir que no necesariamente ese consumidor logra detectar donde está aquello que necesita a mejor precio, ¿quién están ofreciendo la mejor propuesta de valor calidad y precio?
Una alternativa que tenemos en las manos y que pudiera ayudarnos a aprovechar el tiempo perdido es la gestión de medios sociales e implementar acciones tacticas que nos permitan desde ya llamar la atención del consumidor sobre lo que vamos a traer para el #BlackFriday y que vayamos llevándole de la mano orientando su decisión de compra antes de que llegue el día de manera que sepamos de ante mano que estamos en su TOP 3 como opción de compra para ellos.
¿Qué podemos hacer para orientar al consumidor a que se prepare con tiempo?
Si ya conocemos por los datos de CarndNet que la tarjeta de crédito es la principal herramienta de pago para este día, pudiéramos orientar al consumidor sobre algunos pasos para que tenga su tarjeta lo más limpia posible para poder invertir en aquello que realmente necesita.
En el caso de algunos establecimientos que tienen su propias herramientas de pago, como es el caso de En CCN Servicios de Centro Cuesta Nacional, pudieran ejecutar acciones para captar más afiliados y que el consumidor tenga disponible para ese día nuevos recursos para su compra. OJO que en muchos casos dan facilidades de financiamientos con instituciones bancarias desde la misma tienda. El asunto es que el consumidor conozca con tiempo las diferentes facilidades de pago que tendrá a su alcance para que pueda planificarse
Enviémos a nuestra comunidad una plantilla que los ayude hacer una lista de lo que necesita, el presupuesto disponible y las facilidades de pago que desde nuestra tienda ponemos a su disposición. La idea es que puedan adquirir lo que necesita sin lastimar su salud financiera.
Si ya sabemos que los electrodomésticos es la principal categoría y que mucho de los compradores llegan a la tienda sin tener claro la oferta que van aprovechar, ¿por qué dejar para última hora describir los diferentes electrodomésticos que tendremos en oferta? Desde crear contenido de valor que pueda describir las funciones y beneficios de los principales electrodomésticos que tendremos en oferta incluyendo el tema de garantía, condiciones de devolución, servicios de mantenimiento. El objetivo es poner en la mano de nuestros clientes toda la información que necesita para facilitar su decisión de compra. Hasta tener una "landing page" que reúna toda las ofertas para la ocasión y por que no, ofrecerles la posibilidad de hacer la compra en línea y llevar lo comprado hasta su casa. (No para muchos es agradable andar desde las 6 de la mañana dando vuelta en una ciduad tan congestionada como la nuestra.)
Si gestionamos base de datos segmentadas por tipo de consumo de nuestra clientela, ¿por qué no mandar con nombre y apellido a ese cliente que conoces a la perfección un news letter que le diga los diferentes artículos que les puede interesar y que tendrás en oferta precisamente para personas como él. Más aún, un mes antes puede empezar a promocionar tu news letter, motivar la suscripción en él y amarrar esta suscripción a cupones especiales para usar durante el #BlackFriday
Operativos especiales en seguridad, facilidades que garanticen un poco de confort y tener atracciones complementaria que complemente la experiencia de compra del consumidor son informaciones importantes que las tiendas y los centros comerciales deberían dar a conocer con tiempo.
Importante activa todos tus medios dig
itales para que estén a full capacidad para ofrecer atención al cliente en tiempo real. Todo el equipo que trabaja en digital en tu empresa debe estar en capacidad de manejar información sobre las ofertas, facilidades de pago, bonos especiales, políticas de devolución, horarios especiales para descuentos extraordinarios. Recordemos algunas de las informaciones que compartió Billie Sastre, especialista en atención al cliente, durante Tycsocial: el 81% de los usuarios de twitter esperan respuesta en el mismo día, el 21 % de los usuarios de Facebook esperan respuesta en menos de dos horas. Probablemente este pueda constituirse en un diferenciador.
Estas son solo algunas medidas tácticas que puedes implementar desde mañana empezando por alinear tu equipo con los objetivos que tienen establecido para esta temporada de compra.
Como bono te dejamos este manual preparado por brandwatch sobre Escucha Social en Práctica/Servicio al Cliente, que puedes descargar solo haciendo click encima de esta imagen.
Y como dicen por ahí, más vale tarde que nunca. Mañana es el día para empezar a recuperar el tiempo perdido. Y tú ¿cuáles otras medidas entiendes estamos a tiempo de implementar para sacarle el máximo al #BlackFriday?
Aquí les dejo un video con algunos tips orientado al consumidor para aprovechar mejor sus compras.
