El futuro está en inteligencia de información
Detectar necesidades en tu audiencia, generar contenidos de valor, segmentar tu público objetivo, análisis de metricas cualitativas y tener a tu consumidor como eje central de tu estrategia fueron temas que quedaron muy claros durante el V Congreso de Tycsocial.
Pero de manera especial me detengo en la participación de dos expositores que realmente dieron en el clavo al exponer donde es que está el futuro del marketing, sea cual sea la modalidad en que se práctique, off u on line. El futuro y por ende el éxito de los negocios radica en la inteligencia de información a través del analisis de datos.
El primero en exponer su criterio sobre el tema fue Yaqui Núñez Jr.
"Crear deudas morales a través de producir conocimiento y contenido que la gente necesita" fue una de las primeras afirmaciones que hizo Núñez durante su presentación, para volver a enfatizar eso que se repite una y otra vez sobre la pertinencia de servir contenidos útiles para que las personas puedan dar respuestas a sus necesidades y es a partir compartir ese conocimiento que generas credibilidad y confianza para luego, en una segunda etapa poder generar negocio.
Más adelante Yaqui reafirma que los negocios más rentables y duraderos son los que apuestan al uso, hábitos, recurrencias y culturas, pero para poder detectar esos hábitos que conforman el estilo de vida de nuestra audiencia necesitamos hacer inteligencia de información mediante el análisis de los datos que tenemos de nuestras audiencias.
Data que puede venir desde diferentes fuentes:
La inferida: que la obtenemos sobre la base del análisis del comportamiento del usuario en la plataforma web.
Declarada: que es la que proporciona el usuario al registrarse en un sitio web, ya sea en un formulario para una promoción o recibir un "news letter". Facebook por ejemplo cae en esta categoría, pues el usuario proporciona sus datos demográficos y otros que tienen que ver con su estilo de vidas, usos y costumbres.
Data Offline: que se encuentra en la base de datos de los clientes y/o CRMs y nos brinda información sobre sus consumos, tarjeta de créditos, etc.
Dentro de sus consideraciones Núñez reiteró que la costumbre de invertir el dinero en las marcas ha evolucionado a invertir realmente en la fuente de nuestros negocios: los consumidores. Invertir en herramientas que nos permitan conocer sus necesidades y a partir de ellas generar experiencias únicas vinculadas a tu marca y así construir relaciones a largo plazo y llegar a fidelizar.
"Hoy el cliente es lo verdaderamente importante". Y nos atreveríamos a sustituir la palabra cliente por personas, pues al final de eso se trata el nuevo marketing y el rol de la comunicación, humanizar las marcas para hacerlas más cercanas.
Otro expositor que dió lanzó el dardo justo al centro fue David Uribe con su ponencia"Predictive Analitycs: El futuro del Marketing Digital", y creo que hubo una frase que resumen en pocas palabras su exposición: "Predecir es mejor que adivinar" busca los patrones en la data.
David explicó como a partir de diferentes patrones matemáticos y modelos de análisis de información se puede predecir el comportamiento de las personas ante un estímulo determinado, permitiendo a las empresas y marcas responder con contenidos, productos y servicios que su audiencia y cliente realmente está necesitando.
David presentó herramientas tecnológicas que al alimentarla con los datos que tenemos de nuestras audiencias, nos permiten determinar contenidos que refleje estilos de vida, análisis de resultados e indicadores de comportamiento de nuestro consumidor.
Y al igual que Yaquí vuelve y reitera que "Hablar solo de tu marca no es lo que funciona"
Puedes hacer click encima de esta imágen para descargar la presentación de David.
Al final nos quedamos con la cabeza llena de ideas, pero sobre todo el importante desafio que tienen los directores de marketing, gestores de social media y directores de comunicación de empezar a dar uso de manera inteligente a la base de datos de sus clientes y consumidores, pues tener listas llenas de datos y no hacer nada con ella es sencillamente botar el dinero.
¡Ha! y otro gran reto es converser a los gerentes de marcas que el tema no está en hablar de la marca todo el tiempo y dejar de mirarse el ombligo para poner la atención donde verdaderamente debe estar: en las personas.
El proceso de humanización de las marcas de lo que tanto hemos conversado en diferentes oportunidades y que tanto cuesta entender a muchos de nuestros clientes. A Yaqui y a David agradecimiento total por todo lo compartido.
Les dejo con el video del un webinar organizado por la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) titulado "Tu audiencia: conócela mejor, monetiza y atrae anunciantes", en la que el especialista argentino en análisis de datos Leandro Santoro de la empresa Rekket abordó de manera detallada este tema y como se ha convertido el análisis de las audiencias de los medios tradicionales en un nuevo producto a vender por los medios.
Aquí nos falta mucho para llegar a ello, pero con las ponencias de Yaqui y David en el día de ayer en Tycsocial existe la esperanza de que vamos dando los primeros pasos.
