¿Cómo usar twitter para aumentar tu visibilidad?
Aún hoy, años después de creada la red de los 140 caracteres muchos nos preguntamos si realmente ayuda o no para alcanzar los objetivos de nuestros negocios y el posicionamiento de nuestras marcas.
El equipo de Augure España realizó un webinar para tratar el tema con Raquel González Fletcher de @eltenedor, una comunidad que permite reserva en restaurantes de forma rápida y gratuita en más de 24.000 restaurantes de calidad y con promociones de hasta -50% en carta en eltenedor.es.
Raquel inició su conversatorio en el webinar enfatizando que tuiter ya no solo se trata de una red social. "Se trata de una red de contenidos diversos, de información y comunicación que además puede ser usada para atender a los clientes y como un recurso efectivo de ecommerce. Es decir para vender". .
Uno de los usos que González atribuye a twitter es como un recurso que puede ser gestionada para relaciones públicas: contactar con periodistas, personas influyentes en tu sector, influencers importantes para tu marca.
Ahora bien, estar en twitter sin que ésta presencia sea parte de la estrategia de comunicación de la marca o empresa, es simplemente una perdida de tiempo. La presencia en este espacio digital dará resultado en la medida en que sea parte de nuestra etrategia comunicativa.
Contenidos internos y externos
Interacciones
Servicio al cliente. Para fidelizar
Escucha activa
"Twiter es un canal más como una rueda de prensa, una nota de prensa que nos permite llevar el mensaje, conversar y provocar interacciones con nuestra audiencia y comunidad".
A la pregunta ¿qué es estar en tuiter? la representante de @eltenedorrespondió con frases cortas y sencillas:
Es escuchar lo que se dice de tu marca.
Es informar e interactuar con esa comunidad que te sigue con la que tienes algún interés en común.
Es converser a través de atención personalizada a los usuarios, los bloggers los influencer de tu sector con los que te relacionas.
Es crear relaciones. por eso no creemos en seguidores comprados, por que esos no tienen nada que ver contigo.
"Twitter debe ser visto y gestionado como un nuevo canal de comunicación e interacción, que permite fidelizar clientes. Al final es el lugar donde están tus potenciales compradores, donde están tus clientes, donde está tu competencia y donde debes estar tú.
Los usos de twitter dependerán de los objetivos que tenemos:
Difusión de contenidos propios y externos
Interaccion con usuarios, bloggers influencer
Atención al cliente clave en la fidelizacion
Participación active. Ser una marca viva en la red. Asistir a los eventos importantes para nuestra comunidad, allí donde se producen las noticias y compartirlas. Cubrir los eventos y actividades importantes para nuestro sector. Esto nos permitirá convertirnos en un referente para nuestro medio con la difusión de información actualizada.
Una estrategia con resultados tangibles para @eltenedor:
Raquel comparte una estrategia desarrollada por @eltenedor que le arrojo exclente resultados.
"Creamos una red de corresponsales con los bloggers más importante de nuestro sector. Personas que crean contenidos de valor de los cuales mensualmente publicamos un contenido que también difundimos en redes sociales. La importancia de la coalboración con los bloggers e influencer radica en que nos permiten tener contenidos de valor permanente, dinamiza y enriquece el blog de la empresa.
"Nuestros corresponsables son retaurantes, cocineros, cuentas sobre gastronomia y chefs. Gente que tienen buen posicionamiento y que son considerado como referentes en el sector. Trabajamos con recomendaciones, consejo, nutricionales, recetas, tendencias que luego difundimos en redes sociales y logramos multiplicar en su difusión".
Al final González termina el webinar con algunos tips que valen la pena recordar:
Nada de comprar seguidores eso no te garantiza ningún tipo de resultado, ni cuantitativo ni cualitativo.
Sentido común: al final trabajamos con seres humanos, con personas que tienen las mismas necesidades que tu.
Cabeza fria para aceptar y responder una critica y verla como una oportunidad para recuperar a un cliente. Si un cliente se queja en redes sociales te da la oportunidad de que lo recuperes. Es peor que se quede con su inconformidad y nunca te lo deje saber.
Solo agregar dos elementos que consideramos importante para complementar la información sobre el uso de twitter como fuente de información para los medios tradicionales de comunicación.
Las redes sociales se constituyen en fuentes permenentes de información que dan alerta roja sobre sucesos que ocurren en algún lugar del mundo y que son reportado de manera instantanea por los ciudadanos. El reto de los medios tradicionales es como convertir esa información que llamamos noticia muerta y convertirla en una información de valor reviviendo esa información agregando otros elementos al relatos que no ha sido contado ni difundido por las redes.
Este nuevo circulo de la información pasa por el inicio de un suceso que llama la atención de los usuarios de las redes, lo comunican, esto envía una alerta roja a los medios tradicionales de comunicación, se produce una noticia que vuelve a la redes y se genera un tráfico que debe ser analizado por el equipo de social media del medio para continuar generando información pero esta vez con más profundidad y valor.
Este es el nuevo círculo de los hábitos del lector.
Si haces clic encima de la imagen podrás descargar presentación sobre la evolución de los medios de comunicación, como evoluciona la inversión publicitaria y la forma en que los medios tradicionales hay ido buscando respuesta a la incorporación de los nuevos medios en su dinámica de negocio.
Aquí les dejamos con el enlace al webinar gracias al equipo de Augure.
